Često postavljana pitanja (FAQ)
Što točno uključuje cijena najma automobila u Malaga U Drive
Cijena uključuje osiguranje od nesreće i krađe s minimalnim vlastitim učešćem, obvezno osiguranje od odgovornosti, PDV, neograničene kilometre, pranje karoserije vozila te dostavu i preuzimanje na dogovorenom i prethodno potvrđenom mjestu. Vlastito učešće u Malaga U Drive je višestruko niže nego kod konkurencije i iznosi 300 eura za grupe Compact, Economy i Full Size te 500 eura za ostale grupe. Naplaćuje se isključivo u slučaju sudara ili krađe vozila.
Što cijena najma automobila u Malaga U Drive ne uključuje
Dodatno oslobađanje od odgovornosti za (ogrebotine, oštećena retrovizora, gume i stakla koji također podliježu vlastitom učešću), čišćenje unutrašnjosti vozila, navigaciju, dječje sjedalice. Svaki klijent odgovoran je za vraćanje automobila čistog iznutra. Nema potrebe za pranje automobila izvana (uključeno u cijenu).
Zaradili ste na gorivu?
Mnoge rent a car agencije u Malagi koje posluju na aerodromu naplaćuju nekoliko desetaka eura samo za mogućnost preuzimanja vozila s punim spremnikom i vraćanja s punim spremnikom. To se naziva tzv. „naknada za gorivo”.
Iznajmljujući auto u Malaga U Drive ne naplaćujemo nikakvu naknadu za gorivo niti na bilo koji način zarađujemo na gorivu. Vraćate točno onoliko goriva koliko ste dobili na dan najma.
Želim unajmiti auto na aerodromu u Malagi, koliko to traje i gdje vas mogu pronaći?
Cijenjeni klijenti, molimo za razumijevanje. Vrijeme čekanja ovisi o broju klijenata koji tog dana unajmljuju auto na aerodromu u Malagi. Obično ste spremni za putovanje do 30 minuta nakon preuzimanja prtljage. Za usporedbu, prosječno vrijeme čekanja u konkurentskim tvrtkama iznosi od 30 minuta do 2 sata.
Želio bih unajmiti auto u Malagi i odvesti ga u drugu zemlju. Je li to moguće?
Iznajmljujući auto u Malaga U Drive ne možete iznositi vozilo izvan granica Andaluzije. Izuzetak je Gibraltar; u slučaju da želite vozilo odvesti na Gibraltar, molimo obavijestite našeg djelatnika.
Kako mogu unajmiti auto u Malagi? Koliko to traje? Koji dokumenti su potrebni? Kako mogu vratiti auto? Moram li se sastati s vašim djelatnikom?
Za najam automobila u Malagi molimo kontakt telefonom, e-mailom ili putem online rezervacije (naši kontakt podaci dostupni su u kartici KONTAKT). Naši djelatnici potvrdit će vrijeme i mjesto preuzimanja vozila. Naš predstavnik čekat će vas točno na dogovorenom mjestu, a formalnosti traju manje od 10 minuta. Nakon potpisivanja ugovora odvest ćemo vas do vozila i detaljno objasniti najvažnije stvari poput vrste goriva, uputa za korištenje vozila itd.
Za rezervaciju su vam potrebni osobna iskaznica ili putovnica te vozačka dozvola. Ne naplaćujemo polog, ne blokiramo sredstva na kreditnoj kartici.
Naši djelatnici prilikom potpisivanja dokumenata detaljno će vam objasniti postupak vraćanja vozila. Molimo da se pridržavate njihovih uputa.
U mnogim slučajevima (samo klijenti tvrtki koje surađuju s Malaga U Drive) možemo izvršiti tzv. trenutni najam; u tom slučaju formalnosti su svedene na minimum, a ključeve ćete preuzeti npr. na recepciji hotela. Ugovor će biti sastavljen e-mailom i telefonom, a vozilo će biti spremno za preuzimanje na dogovorenom mjestu. Ugovor vrijedi nakon telefonske potvrde i preuzimanja ključeva.
Gdje se nalazi vaša poslovnica?
Imamo dvije lokacije, od kojih je jedna neposredno uz područje zračne luke u Malagi. Molimo otvorite donje linkove kako biste vidjeli lokacije naših ureda. https://www.malagaudrive.com/hr/kontakt/, https://malagaudrive.com/hr/identifikacijski-i-pravni-podaci/ . To su naši logistički uredi. Odlučite li se za najam automobila u Malaga U Drive dostavljamo vozilo izravno na vaša vrata. Na taj način imate 100 % udobnosti i nula dodatnih troškova.
Moj avion slijeće u 2:30 u noći. Je li moguć najam auta na aerodromu u Malagi u tako kasno vrijeme?
Iznajmljujemo aute na aerodromu u Malagi 24 sata dnevno uz prethodnu potvrdu s Službom za korisnike. Između 22:00 i 7:00 naplaćujemo dodatnu naknadu od 30 eura.
Moje auto se pokvarilo/imao sam nesreću, što trebam učiniti?
Molimo pripremite točnu adresu na kojoj se nalazite i kontaktirajte službu za korisnike na broj +34 602-865-541. Naš djelatnik pokušat će vam pomoći telefonom; ako to neće biti moguće, poslat ćemo pomoć na cestu te ćemo organizirati prijevoz do hotela/stana. Ako bude moguće, doći ćemo do vas i zamijeniti vozilo.
Ako imam prigovor na vaše usluge, gdje ga mogu podnijeti?
U prvom koraku molimo kontaktirajte upravitelja centrale, koji je obvezan riješiti vaš prigovor. Također molimo kontakt putem e-maila bookings@malagaudrive.com ili poštom na adresu C/Rocio Jurado 33, CP 29620 Torremolinos Malaga, Španjolska. Odgovorit ćemo u roku od 30 dana. Istovremeno nastojat ćemo učiniti sve kako se takva situacija ne bi dogodila.
Pridržavate li se propisa o zaštiti osobnih podataka i tzv. "cookies" prilikom najma automobila u Malagi?
Osobne podatke prikupljamo samo kada nam ih Klijent dobrovoljno preda tijekom procesa najma vozila ili pri online rezervaciji.
Podatke koje nam dostavite koristimo isključivo za izvršenje narudžbe i procesuiranje kazni, za što smo obvezani španjolskim zakonom prema Zakonu 15/1999 o zaštiti osobnih podataka i njegovim izmjenama poznatim skraćeno kao "GDPR".
Nakon završetka ugovornog odnosa i potpune uplate podaci se ne koriste i brišu se nakon vremenskih rokova propisanih poreznim i trgovačkim propisima Kraljevine Španjolske, osim ako ste izričito dali suglasnost za daljnju obradu takvih podataka. Malaga U Drive S.L. u skladu sa španjolskim zakonodavstvom uspostavila je procedure i radne uvjete koji odgovaraju strogim zahtjevima španjolskog prava. Malaga U Drive S.L. dobila je akreditaciju Španjolskog tijela za zaštitu podataka (LOPD). Za potpune informacije na španjolskom jeziku posjetite našu stranicu posvećenu ovoj temi https://www.malagaudrive.com/pl/polityka-prywatnosci/.
Ogudio sam auto tijekom najma, koliko će to koštati?
U takvim slučajevima naplatit ćemo vam trošak popravka u skladu s cjenikom popravaka na tržištu. Na internetu i drugim medijima možete pronaći brojne informacije o tome kako vodeće tvrtke koriste svoj položaj za nekorektne prakse. Malaga U Drive procjenjuje štetu točno u iznosu koji stoji za popravak na temelju procjene servisa. Poštenje je naša najvažnija vrijednost. Ne zarađujemo na takvim slučajevima. Ipak, za vašu sigurnost preporučujemo dodatno oslobađanje od odgovornosti za ogrebotine, oštećena retrovizora, stakla itd.
Imate li nova vozila?
Velik dio naših vozila je nekoliko godina star. Imamo i potpuno nova vozila. Ne jamčimo dob vozila jer radimo s velikim brojem automobila različite starosti. Garantiramo, međutim, da su naša vozila u izvrsnom tehničkom i vizualnom stanju; posvećujemo posebnu pažnju pitanjima:
- Sigurnosti naših vozila (stanje guma, kočnica, radnih tekućina) i redovitim pregledima na državnim tehničkim stanicama.
- Pouzdanosti (većina naših vozila su japanski i korejski modeli s 5 i 7 godišnjom tvorničkom garancijom, poznati po pouzdanosti). Dodatno nudimo 24-satnu pomoć na cesti.
Za najzahtjevnije klijente koji traže najnovije automobile savjetujemo korištenje najskupljih međunarodnih rent a car tvrtki, koje posebno početkom godine imaju takva vozila.
Imao sam sudar/nesreću. Koje troškove ću snositi?
U slučaju nesreće ili krađe tijekom najma vozila u Malagi, klijent snosi samo iznos vlastitog učešća u osiguranju koji iznosi 300 eura za grupe Compact, Economy i Full Size te 500 eura za ostale grupe. Iznos vlastitog učešća u osiguranju višestruko je niži nego kod konkurencije. Ako ste se odlučili za dodatno "oslobađanje od odgovornosti", ne snosite nikakve dodatne troškove vezane uz krađu ili nesreću.
Želio bih otkazati najam automobila u Malaga U Drive, kako to učiniti?
Ako želite otkazati ili promijeniti rezervaciju, kontaktirajte nas na bookings@malagaudrive.com ili telefonom: 0034 602-865-541. Minimalni rok za zatvaranje rezervacije je 96 sati (4 dana). Za rezervacije veće od 400 eura tražimo avans na naš račun u iznosu od 20 %. U slučaju otkazivanja rezervacije avans se ne vraća.
Hoću li dobiti točno onakav automobil kakav sam naručio u Malaga U Drive?
Radimo s različitim grupama automobila kao i svaka rent a car tvrtka u Malagi te ne jamčimo točan model. Ako je vaša rezervacija potvrđena, dobit ćete vozilo iz odabrane grupe ili vozilo iz više grupe bez dodatnih troškova. U slučaju nedostupnosti 8‑sjedalnih vozila izvršit ćemo zamjenu s dva vozila bez dodatnih troškova.
Odlučio sam se na najam automobila Malaga U Drive. Koja je minimalna dob vozača?
Minimalna dob vozača je 25 godina, a vozač mora imati vozačku dozvolu najmanje 3 godine.
Poslao sam rezervaciju. Hoću li dobiti odabrano vozilo?
Dobit ćete e-mail s molbom da pričekate potvrdu (u tom trenutku provjeravamo dostupnost vozila, što obično traje do 48 sati) te drugi e-mail s potvrdom ili odbijanjem rezervacije, ili s informacijom koja su vozila dostupna u odabranom terminu. Ako niste primili potvrdu rezervacije, a vrijeme najma se približava, molimo kontaktirajte nas telefonom.
Do kad najkasnije trebam napraviti rezervaciju da bih unajmio auto u Malaga U Drive?
Minimalni rok prije najma je od 24 do 48 sati. Međutim, i u takvim slučajevima molimo nazovite i potvrdite detalje telefonom. U slučajevima kada vam je auto potreban "odmah" također molimo kontakt telefonom. Ako niste dobili informaciju koja potvrđuje rezervaciju, ona neće biti realizirana. Molimo kontaktirajte nas telefonom kako biste se uvjerili da će vozilo biti dostupno.
Koji je minimalni period najma automobila u Malagi i okolici?
Minimalni period najma je 3 dana. Ponekad možemo napraviti iznimke, no mjesto preuzimanja mora biti blizu našeg ureda (Torremolinos). U suprotnom najam može uključivati dodatne troškove dostave.
Zainteresirani smo za najam automobila u Malagi, ali putujemo u većoj grupi. Koliko dodatnih vozača možete dodati?
Maksimalan broj vozača za jednu rezervaciju je 3 osobe.
Zanima me najam automobila u Malagi. Putujem s djetetom. Hoće li dječje sjedalo već biti instalirano u autu?
Nijedna rent a car agencija ne iznajmljuje vozilo s već instaliranim dječjim sjedalom. Instalacija sjedala regulirana je pravilima osiguravatelja. Dječje sjedalo mora biti postavljeno od strane korisnika vozila.
