Kontakt

Cijena uključuje osiguranje od nezgode i krađe s minimalnim vlastitim udjelom, obvezno osiguranje od građanske odgovornosti, PDV, neograničene kilometre, pranje karoserije vozila te dostavu i preuzimanje na naznačeno i prethodno potvrđeno mjesto. Vlastiti udio u Malaga U Drive je nekoliko puta niži nego u konkurentskim tvrtkama. Naplaćuje se isključivo u slučaju sudara ili krađe vozila. Njegovu visinu prema grupama vozila pronaći ćete na ovom linku.

Dodatnog oslobađanja od odgovornosti za (ogrebotine, oštećena ogledala, gume i stakla, što također uklanja vlastiti udio), čišćenje unutrašnjosti vozila, navigaciju, dječje sjedalice. Svaki klijent je odgovoran za povrat vozila s čistom unutrašnjošću. Nije potrebno prati vozilo izvana (uključeno u cijenu).

Mnoge velike tvrtke koje posluju na aerodromu naplaćuju naknadu od nekoliko desetaka eura samo za mogućnost preuzimanja vozila s punim spremnikom i vraćanja s punim spremnikom. To se naziva tzv. „naknada za gorivo“. Malaga U Drive ne naplaćuje nikakvu naknadu za točenje goriva niti na bilo koji način zarađuje na gorivu. Vraćate istu količinu benzina kakvu ste dobili na dan najma.

Molimo kontaktirajte nas telefonom, e-mailom ili izvršite online rezervaciju (naši kontakt podaci dostupni su u kartici KONTAKT). Naši djelatnici će s Vama potvrditi vrijeme i mjesto preuzimanja vozila. Naš predstavnik će Vas točno u dogovoreno vrijeme čekati na unaprijed dogovorenom mjestu, a formalnosti će trajati manje od 10 minuta. Nakon potpisivanja dokumenata o najmu otpratit ćemo Vas do vozila i detaljno informirati o najvažnijim stvarima kao što su vrsta goriva, upute za korištenje vozila itd.

Za rezervaciju su potrebni osobna iskaznica ili putovnica te vozačka dozvola. Ne naplaćujemo polog i ne radimo blokadu na kreditnoj kartici.
Naši zaposlenici će vam prilikom potpisivanja dokumenata detaljno objasniti kako izvršiti povrat vozila, stoga vas molimo da se pridržavate njihovih uputa. U mnogim slučajevima (samo za klijente partnerskih tvrtki Malaga U Drive) u mogućnosti smo organizirati tzv. trenutni najam. U tom slučaju formalnosti su svedene na minimum, a ključeve možete preuzeti, primjerice, na recepciji hotela. Ugovor će biti sastavljen putem e-maila i telefonski, a automobil će biti spreman za preuzimanje na dogovorenom mjestu. Ugovor postaje obvezujući nakon telefonske potvrde i preuzimanja ključeva.

Poštovani klijenti, molimo za razumijevanje. Vrijeme čekanja ovisi o broju klijenata koje tog dana opslužujemo na aerodromu. Obično ste spremni za putovanje oko 30 minuta nakon preuzimanja prtljage. Za usporedbu, prosječno vrijeme čekanja u konkurentskim tvrtkama iznosi od 30 minuta do 2 sata. Klijente koji ne poštuju red i vrijeme čekanja, koje se ponekad može produžiti zbog okolnosti na koje naši djelatnici nemaju utjecaja (drugi klijenti s djecom, prometna gužva pri ulasku na aerodrom itd.), molimo da koriste usluge drugih rent-a-car tvrtki. U slučaju rezervacija na aerodromima, vrijeme koje ste naveli razumijemo kao vrijeme slijetanja aviona.

Automobili Malaga U Drive ne smiju se iznositi izvan granica Andaluzije. Iznimka je Gibraltar; ako želite uzeti vozilo na Gibraltar, molimo da o tome obavijestite našeg djelatnika.

Nudimo takvu uslugu za najmove od najmanje 7 dana. Ponekad su moguća odstupanja od ovog pravila; u slučaju interesa molimo da nas kontaktirate. Povrate nudimo samo na mjestima dostupnima na „padajućem popisu” u sustavu rezervacija.

Imamo dvije lokacije, od kojih jedna graniči izravno s područjem aerodroma u Malagi. Molimo otvorite sljedeće linkove kako biste vidjeli gdje se nalaze naši uredi https://www.malagaudrive.com/pl/kontakt/, https://www.malagaudrive.com/pl/datos-identificativos/. To su naši logistički uredi. Naše automobile dostavljamo izravno pred Vaša vrata, zahvaljujući čemu imate 100 % komfora i nula dodatnih troškova (u nekim slučajevima od najmanje 3 dana – molimo za telefonsku ili e-mail potvrdu s djelatnikom).

Dostavljamo automobile 24 sata na dan uz prethodnu potvrdu s Uredom za korisničku podršku. Između 22:00 i 7:00 naplaćujemo dodatnu naknadu u iznosu od 30 eura.

Molimo pripremite točnu adresu na kojoj se nalazite i kontaktirajte Ured za korisničku podršku na broj +34 602-865-541. Naš djelatnik će pokušati pomoći telefonom; ako to ne bude moguće, poslat ćemo vam pomoć na cesti te dodatno organizirati prijevoz do hotela/stana. Ako bude moguće, doći ćemo do vas i izvršiti zamjenu vozila.

Osobne podatke prikupljamo samo kada nam ih klijent dobrovoljno dostavi tijekom procesa najma vozila ili prilikom online rezervacije. U skladu sa zahtjevima koje postavlja državna administracija Kraljevine Španjolske, Malaga U Drive S.L. ima obvezu u roku koji ne smije biti duži od 20 dana dostaviti kopije dokumenata naših klijenata. Podatke koje nam dostavite bez posebne suglasnosti koristimo isključivo za realizaciju narudžbe i obradu kazni, na što smo obvezani španjolskim pravom sukladno Zakonu 15/1999 o zaštiti osobnih podataka. Nakon završetka realizacije ugovora i potpune uplate, podaci klijenata se više ne koriste te se brišu nakon isteka rokova propisanih poreznim i trgovačkim zakonodavstvom Kraljevine Španjolske, osim ako niste dali izričitu suglasnost za daljnje korištenje takvih podataka. Malaga U Drive S.L., u skladu s važećim zakonodavstvom u Španjolskoj, uspostavila je sustav i uvjete rada koji odgovaraju strogim zahtjevima španjolskog prava. Malaga U Drive S.L. dobila je akreditaciju Španjolske agencije za zaštitu osobnih podataka (LOPD). Za potpune informacije na španjolskom jeziku pozivamo vas da posjetite našu stranicu posvećenu ovoj temi https://www.malagaudrive.com/pl/polityka-prywatnosci/.

U prvom redu molimo da kontaktirate voditelja centrale koji je obvezan riješiti Vašu reklamaciju. Također vas molimo da nas kontaktirate putem e-maila na bookings@malagaudrive.com ili tradicionalnom poštom na adresu C/Rocio Jurado 33, CP 29620 Torremolinos Malaga, Španjolska. Odgovorit ćemo u roku od 30 dana. Istovremeno želimo naglasiti da ćemo učiniti sve kako bismo spriječili da se takva situacija ponovi.

U takvim slučajevima teretit ćemo vas za troškove popravka u skladu s cjenikom popravaka koji vrijedi na tržištu. Na internetu i u drugim medijima možete pronaći mnogo informacija o tome kako vodeće tvrtke koriste svoju poziciju za nepoštene prakse. Malaga U Drive procjenjuje štetu točno u iznosu koliko košta njezin popravak, na temelju procjene troškova koju izdaje servis. Poštenje je naša najvažnija vrijednost. Ne zarađujemo na takvim situacijama. Međutim, radi vaše udobnosti preporučujemo da se odlučite za oslobađanje od odgovornosti za ogrebotine, oštećena ogledala, stakla itd.

U slučaju nesreće ili krađe klijent snosi samo trošak povećanja premije osiguranja. Visina povećanja ovisi o skupini vozila i dostupna je na ovoj poveznici. Trošak povećanja premije osiguranja višestruko je niži nego kod konkurentskih tvrtki. Ako ste se odlučili za dodatno „oslobađanje od odgovornosti“, ne snosite nikakav dodatni trošak povezan s krađom ili nesrećom.

Velik dio naših vozila star je nekoliko godina. Međutim, posjedujemo i starije automobile. Ne jamčimo starost vozila jer radimo s velikim brojem automobila različite starosti. Ipak jamčimo da su naši automobili u savršenom tehničkom i vizualnom stanju te pridajemo posebnu pažnju sljedećim pitanjima:

• • Sigurnosti naših vozila (stanje guma, kočnica, radnih tekućina) te redovitih kontrola na državnim servisnim stanicama.
  • Pouzdanosti (većina naših vozila su japanski i korejski automobili s 5- i 7-godišnjim tvorničkim jamstvom, poznati po svojoj pouzdanosti. Dodatno nudimo 24-satnu pomoć na cesti).
  • Izgleda naših vozila i njihove čistoće.

Smatramo da slike govore više od riječi. Pozivamo vas da pogledate fotografije naše flote. U tu svrhu na prvoj stranici odaberite datum najma i pritisnite gumb „submit“, a na sljedećoj stranici odaberite „details“ ispod grupe vozila koja vas zanima. Najzahtjevnijim klijentima, koji traže nove automobile, preporučujemo korištenje najskupljih međunarodnih rent-a-car tvrtki, koje posebno na početku godine raspolažu takvim vozilima.

Ako želite otkazati ili izmijeniti rezervaciju, molimo da nas kontaktirate na adresu: bookings@malagaudrive.com ili telefonom: 0034 602-865-541. Minimalni rok za otkazivanje rezervacije je 96 sati (4 dana). Za rezervacije iznad iznosa od 400 eura potrebna je uplata predujma od 30 % na naš račun. U slučaju otkazivanja rezervacije predujam se ne vraća. Jedini oblik otkazivanja rezervacije koji naša tvrtka prihvaća jest slanje e-maila s informacijom o otkazivanju rezervacije (dovoljno je navesti prezime na koje je rezervacija napravljena te datum početka najma). Nijedan drugi oblik, poput slanja SMS-a, poruke putem WhatsAppa, poruke poslane preko Facebooka, telefonskog razgovora itd., nije prihvaćen i ne smatra se otkazivanjem rezervacije.

Radimo s različitim skupinama automobila; kao i svaka rent-a-car tvrtka ne jamčimo određeni model. Ako je vaša rezervacija potvrđena, dobit ćete vozilo iz odabrane skupine ili vozilo iz više skupine bez dodatnih troškova. U slučaju nedostupnosti vozila za 8 osoba, zamijenit ćemo ga s dva vozila bez dodatnih troškova.

Minimalno razdoblje je od 24 do 48 sati. Međutim, čak i u takvim slučajevima molimo da nazovete i telefonski potvrdite detalje. U slučajevima kada je automobil potreban „odmah“, također molimo za telefonski kontakt. Ako niste primili informaciju koja potvrđuje rezervaciju, ona neće biti realizirana. Jedini oblik potvrde rezervacije je primanje prihvaćene rezervacije putem e-maila.

Minimalna dob vozača je 25 godina, a osoba koja vozi mora imati vozačku dozvolu najmanje 3 godine.

Minimalno razdoblje najma je 3 dana. Ponekad možemo napraviti iznimke od ovog pravila, međutim mjesto preuzimanja mora biti blizu našeg ureda (Torremolinos). U suprotnom će najam biti povezan s dodatnim troškovima dostave.

Dobit ćete e-mail s molbom da pričekate potvrdu (u tom trenutku provjeravamo dostupnost vozila, što nam najčešće traje do 48 sati) te drugi e-mail s potvrdom ili odbijanjem rezervacije, odnosno s informacijom koja su vozila dostupna u odabranom terminu. Ako niste primili potvrdu rezervacije, a do početka najma je ostalo malo vremena, molimo vas da nas kontaktirate telefonom.

Maksimalan broj vozača po jednom najmu je 3 osobe.

Nijedna rent-a-car tvrtka ne iznajmljuje vozilo s već instaliranom dječjom sjedalicom. Postavljanje dječjih sjedalica prema pravilima je zabranjeno od strane osiguravatelja vozila. Dječju sjedalicu mora instalirati osoba koja unajmljuje vozilo.